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积分制管理怎么给售后人员出差加分

来源:公司新闻   作者:any   发布时间:2021-02-24 22:40   浏览量:9

  有读者朋友一直误以为积分制管理仅仅只是适用于销售等办公人员的考核办法,像一些机动性比较强的岗位例如经常需要出差的售后工程师是很难进行积分考核的。那么我们接下来将为各位介绍如何对售后岗位进行积分制考核管理。

  一般认为不适合积分制管理的原因都是因为这些岗位机动性强,从而认为无法进行量化考核。但是每个岗位都有他必然的使命在,通过这个使命岗位目的的分析,其实是不难应用到积分制管理当中去的。

  简单的来说,售后岗位之所以存在,其目的就是为了帮客户解决维修、培训等问题,用自己的专业素质为公司的服务和品牌树立口碑,并且尽可能的节省公司的开支,顺带可能还会像老客户推介下公司新品。因此,售后工程师必须具备较强的专业能力和较强的服务意识,有耐心,有亲和力。我们云积分管理系统建议从以下几个方面进行量化考核:

  1、针对解决不同类型产品的不同问题进行积分奖励。公司主营产品类型可能出现哪些问题,售后人员每解决一个不同的问题分别奖励多少的积分。这里需要注意的是,一般情况下,我们云积分管理系统不建议以时间为标准进行积分奖励,这样很大可能会造成整个售后团队效率不高的现象。

  2、针对不同类型产品的每场培训进行积分奖励。按公司主营产品类型制定培训标准,让售后人员按标准对客户进行产品使用、维护、保养培训,每完成一次标准培训分别奖励多少积分。

  3、针对客户公司反馈回来的《客户满意度调查》表进行积分奖励。公司售后部门主管人员应当回访售后人员的每次出差上门服务,整理成册。这是对售后人员评优的重要凭证,也是提升整个售后部门乃至整个公司服务水平的重要保障。

  4、制定出差标准,每次出差按标准完成是售后人员奖励多少积分,未超出标准预算可以按比例额外奖励积分,同理,超出标准预算也可以按比例少奖励积分。

  5、售后人员在服务时能成功引导客户下订单购买公司新品,可按订单金额或者产品类型进行积分的奖励。

  机动性强的岗位在积分制管理当中可以下功夫的地方还有很多,但因行业不同,切记不可对上述几点生搬硬套。如果对类似岗位如何做好积分制管理还有更多疑问,欢迎随时联系我们。